Termos e Condições de Compra e Venda da Dhera, com sede na Avenida Raimundo Pereira de Magalhães, nº 1720, São Paulo/SP, CEP 05145-000, doravante denominada simplesmente “Dhera”, e, de outro lado, o cliente Dhera, qualificado no momento da compra dos produtos, doravante denominado simplesmente “Cliente”.
Considerando que a Dhera realiza a venda de produtos pela internet;
Considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela Dhera em seus canais de venda;
O presente documento tem por finalidade estabelecer as condições gerais de compra e venda de produtos no site da Dhera.
Confidencialidade
É de responsabilidade da Dhera preservar a confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente durante o processo de compra.
A segurança do site é protegida por certificado SSL, garantindo maior proteção na transmissão de dados e informações fornecidas pelo Cliente.
Serviço de Atendimento ao Cliente — SAC
O Cliente dispõe do Serviço de Atendimento ao Cliente — SAC para esclarecer dúvidas, solucionar solicitações ou registrar reclamações relacionadas ao seu pedido, aos produtos adquiridos ou a qualquer conteúdo disponibilizado no site.
O SAC poderá ser acionado por meio do e-mail [email protected] ou pelos demais canais de atendimento disponibilizados no site da Dhera.
Política de Entrega
O prazo para entrega dos produtos é informado durante o procedimento de compra e é contabilizado em dias úteis.
As entregas dos produtos são realizadas de segunda a sexta-feira. Excepcionalmente, algumas entregas poderão ocorrer aos sábados, domingos ou feriados, de acordo com a disponibilidade da transportadora responsável.
O prazo de entrega informado no momento da compra leva em consideração o estoque do produto, a região de entrega, o processo de separação do pedido, a emissão da nota fiscal e o prazo da transportadora escolhida.
A cada atualização no status do pedido, a Dhera poderá enviar notificações ao Cliente por e-mail ou pelos canais de contato informados no momento da compra.
O valor do frete é calculado com base no endereço de entrega, peso, dimensões dos produtos e modalidade de envio escolhida pelo Cliente.
Serão realizadas até três tentativas de entrega no endereço informado pelo Cliente, conforme a política da transportadora responsável. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada a receber a mercadoria.
Caso as tentativas de entrega não sejam concluídas com sucesso, o pedido poderá retornar para a Dhera ou para o centro de distribuição da transportadora. Nesses casos, o Cliente deverá entrar em contato com o SAC para verificar as opções de reenvio ou cancelamento.
Após a finalização do pedido, não é possível garantir alterações na forma de pagamento, endereço de entrega, adiantamento ou prioridade na entrega. Caso o Cliente perceba alguma informação incorreta, deverá entrar em contato com o SAC o mais rápido possível para verificar a possibilidade de ajuste antes do envio.
A Dhera não se responsabiliza por atrasos causados por informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo Cliente no momento da compra, ausência de pessoa responsável pelo recebimento, restrições de entrega da transportadora ou situações externas que estejam fora do controle da empresa.
A Dhera não autoriza a transportadora a realizar entrega em endereço diferente do informado no pedido ou a entregar a mercadoria para menor de idade sem autorização de responsável.
A Dhera não se responsabiliza pela retenção de mercadorias por órgãos fiscais quando esta decorrer exclusivamente de pendências, informações incorretas ou obrigações de responsabilidade do Cliente. Nesses casos, poderá ser necessário que o próprio Cliente acompanhe ou regularize a situação junto ao órgão responsável.
Direito de Arrependimento
Ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do produto, no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser devolvido à Dhera em sua embalagem original, com etiqueta afixada, sem indícios de uso, lavagem, odores, alterações, avarias ou qualquer sinal que comprometa sua revenda.
O produto também deverá ser enviado acompanhado da nota fiscal ou documento correspondente à compra.
4.1. Solicitação de devolução
O Cliente deverá solicitar a devolução por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente — SAC, pelo e-mail [email protected] ou pelos demais canais de atendimento disponibilizados no site da Dhera.
As despesas decorrentes de coleta ou postagem do produto, nos casos de direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão custeadas pela Dhera.
4.2. Análise do produto devolvido
Após a chegada do produto à Dhera, será realizada uma análise para verificar se as condições de devolução foram atendidas.
Caso o produto esteja em conformidade com as condições informadas, a Dhera dará andamento à restituição do valor pago pelo Cliente.
Caso o produto apresente indícios de uso, lavagem, danos, odores, ausência de etiqueta ou qualquer alteração que impeça sua revenda, a devolução poderá ser recusada e o produto poderá ser reenviado ao Cliente.
4.3. Restituição em compras realizadas com cartão de crédito
Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada sobre o cancelamento, e o estorno poderá ocorrer na fatura seguinte ou na posterior, conforme regras e prazos da própria administradora.
O prazo de ressarcimento e eventual cobrança de parcelas remanescentes após a solicitação de estorno são de responsabilidade da administradora do cartão.
4.4. Restituição em compras realizadas por outros meios de pagamento
Em compras pagas por outros meios de pagamento, quando aplicável, a restituição será realizada conforme as informações fornecidas pelo Cliente e de acordo com os prazos informados pelo SAC.
A restituição será feita preferencialmente em conta de titularidade do comprador, sendo necessário informar os dados corretos para realização do reembolso.
Considerações finais
Ao realizar uma compra no site da Dhera, o Cliente declara estar ciente e de acordo com os presentes Termos e Condições de Compra e Venda.
A Dhera poderá atualizar estes Termos e Condições a qualquer momento, visando melhorias, adequações legais ou alterações em seus processos internos. A versão vigente será sempre aquela publicada no site.
